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Informacion del Libro
| Imagen | Codigo Signatura | Titulo | Autor(es) | Ubicacion | Editorial | Año | Estado | Obs. | Fecha de Creacion |
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BO 658.85 D31a 2a. ed. | 144 Acciones para la atención al cliente | Díaz Romero Ardiles, Armando | Bolivia | Soipa SRL. | 2012 | Nuevo | Ejemplar con solapas - Cuadros | 2026-03-09 12:26:56 |
| Imagen | Titulo | |
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144 Acciones para la atención al cliente | CODIGO SIGNATURA: BO 658.85 D31a 2a. ed.|
AUTOR(ES): Díaz Romero Ardiles, Armando EDITORIAL: Soipa SRL. UBICACION: Bolivia AÑO: 2012 |
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Datos Caracteristicos del Libro
| ISBN | Contenido | Notas | Paginas | Descriptores | Colecciones |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. El contacto directo con el cliente : sonrisa - recibimiento - Comunicación - Dudas del cliente - Explicaciones al cliente - Apatía - Uso del teléfono - Servicio de atención / 2. El servicio en general : Etica ante todo - Reglas - Quejas - Espera - Valor de la información - Buena educación - Horarios - Servicio veloz - Empatía - Disculparse - Confidencialidad - Cultura de la puntualidad - Uso del lenguaje - Burocracia - Creatividad - Clientes - Negociación con el cliente - Lenguaje corporal / 3. El entorno del servicio: Limpieza del local - Comodidad - Equipamiento - Innovación - Orden - Condiciones ambientales - Técnología / 4. El producto y la empresa: Precio - Negocio - Sondeo de mercado - Competencia - Exhibición de productos - Imagen de productos / 5. El relacionamiento con el cliente: Reuniones - Visitas - Fidelización / 6. El rol del cliente interno: Delegación - Empleados - Higiene - Equipo de trabajo - Motivación - Pasión por el trabajo | 1 Ejemplar | 145 p. | Atención al cliente / Servicio / Venta / Comunicación |
| CONTENIDO | ||
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| 1. El contacto directo con el cliente : sonrisa - recibimiento - Comunicación - Dudas del cliente - Explicaciones al cliente - Apatía - Uso del teléfono - Servicio de atención / 2. El servicio en general : Etica ante todo - Reglas - Quejas - Espera - Valor de la información - Buena educación - Horarios - Servicio veloz - Empatía - Disculparse - Confidencialidad - Cultura de la puntualidad - Uso del lenguaje - Burocracia - Creatividad - Clientes - Negociación con el cliente - Lenguaje corporal / 3. El entorno del servicio: Limpieza del local - Comodidad - Equipamiento - Innovación - Orden - Condiciones ambientales - Técnología / 4. El producto y la empresa: Precio - Negocio - Sondeo de mercado - Competencia - Exhibición de productos - Imagen de productos / 5. El relacionamiento con el cliente: Reuniones - Visitas - Fidelización / 6. El rol del cliente interno: Delegación - Empleados - Higiene - Equipo de trabajo - Motivación - Pasión por el trabajo | ||
| DESCRIPTORES | ||
| Atención al cliente / Servicio / Venta / Comunicación | ||
| PAGINAS | ||
| 145 p. | ||
| NOTAS | ||
| 1 Ejemplar | ||
| COLECCIONES | ||