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Informacion del Proyecto de Grado
| Imagen | Codigo Signatura | Titulo | Autor Postulante | Fecha | Categoria | Estado | Fecha de Creacion |
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TH 0-36 2009 | Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos en la atención y servicio en hoteles rurales del departamento de La Paz - Caso; Hoteles Gloria - Coroico y Urmiri | Velasquez Cadima, Carol | 2009 | AHR | Bueno | 2025-01-10 13:22:04 |
| Imagen | Titulo | |
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Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos en la atención y servicio en hoteles rurales del departamento de La Paz - Caso; Hoteles Gloria - Coroico y Urmiri | CODIGO SIGNATURA: TH 0-36 2009|
AUTOR(ES): Velasquez Cadima, Carol CARRERA: AHR AÑO: 2009 |
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Datos Caracteristicos del Proyecto de Grado
| Contenido | Notas | Tutor |
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| 1. Introducción / 2 Marco teórico: Calidad y servucción (Conceptos y definiciones - Elementos de servucción - Servicio al cliente) - Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos (Diferencias de los términos del sistema - Modelo de un sistema de sugerencias y reclamos - Alertar al cliente a expresar sugerencias y reclamos) - Hotelería rural en Bolivia (Definiciones - Calificación hotelera en Bolivia - Recepción - Restaurante - Gobernancia) / 3. Marco práctico: Técnicas empleadas (Observación - Encuesta - Universo - Muestra - Resultados de la encuesta dirigida a huéspedes de hoteles Gloria de Coroico y de Urmiri - Servicios - Atención) / 4. Marco Propositivo: Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos / 5. Conclusiones - Recomendaciones - Bibliografía - Anexos | 1 Empastado - 2 Anillados | Lic. Litzy Renjel |
| CONTENIDO | ||
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| 1. Introducción / 2 Marco teórico: Calidad y servucción (Conceptos y definiciones - Elementos de servucción - Servicio al cliente) - Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos (Diferencias de los términos del sistema - Modelo de un sistema de sugerencias y reclamos - Alertar al cliente a expresar sugerencias y reclamos) - Hotelería rural en Bolivia (Definiciones - Calificación hotelera en Bolivia - Recepción - Restaurante - Gobernancia) / 3. Marco práctico: Técnicas empleadas (Observación - Encuesta - Universo - Muestra - Resultados de la encuesta dirigida a huéspedes de hoteles Gloria de Coroico y de Urmiri - Servicios - Atención) / 4. Marco Propositivo: Sistema de administración de quejas, sugerencias y reclamos / 5. Conclusiones - Recomendaciones - Bibliografía - Anexos | ||
| NOTAS | ||
| 1 Empastado - 2 Anillados | ||
| TUTOR | ||
| Lic. Litzy Renjel |