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Informacion del Proyecto de Grado
| Imagen | Codigo Signatura | Titulo | Autor Postulante | Fecha | Categoria | Estado | Fecha de Creacion |
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TH 0-48 2016 | La atención personalizada al cliente en hoteles de tres estrellas - caso específico: Elegance Hotel | Ramos Guzmán, Juan Marcelo | 2016 | AHR | Bueno | 2025-01-10 13:22:04 |
| Imagen | Titulo | |
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La atención personalizada al cliente en hoteles de tres estrellas - caso específico: Elegance Hotel | CODIGO SIGNATURA: TH 0-48 2016|
AUTOR(ES): Ramos Guzmán, Juan Marcelo CARRERA: AHR AÑO: 2016 |
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Datos Caracteristicos del Proyecto de Grado
| Contenido | Notas | Tutor |
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| 1. Introducción / 2. Marco teórico: Amenities (Calidad) - Check in - Check out (Tipos de check out-Checkout previsto-Checkout imprevisto-Checkout demorado-Gobernanta [Hotel]) - No show - Servicio (Recepción) - Evolución de calidad en el servicio hotelero - Generalidades de la empresa (Datos generales [Nombre-Razón-Ubicación-Actividad-Categoría-Tipo de empresa]) - Organigrama Elegance Hotel (Reseña histórica-Misión-Visión-Productos [Servicios-Tipos de habitaciones-Premios o certificaciones]) - Descripción del trabajo - Objetivos - Ámbito legal del servicio hotelero en Bolivia - Manual de funciones Elegance Hotel (Descripción [Gerente general-Gerente administrativo-Administrador-Recepcionista-Gobernanta-Camarera] - Servicios (Procedimiento del Check in, Check out-Reserva inmediata-Precios corporativos) / 3. Análisis de resultados: Servicios mas solicitados por los huéspedes en hoteles mundialmente - Resultados de la encuesta - Comunicación con el cliente / 4. Conclusiones- Bibliografía | 1 Empastado - 1 DVD (Documento PDF.) | Lic. Gloria Herbas |
| CONTENIDO | ||
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| 1. Introducción / 2. Marco teórico: Amenities (Calidad) - Check in - Check out (Tipos de check out-Checkout previsto-Checkout imprevisto-Checkout demorado-Gobernanta [Hotel]) - No show - Servicio (Recepción) - Evolución de calidad en el servicio hotelero - Generalidades de la empresa (Datos generales [Nombre-Razón-Ubicación-Actividad-Categoría-Tipo de empresa]) - Organigrama Elegance Hotel (Reseña histórica-Misión-Visión-Productos [Servicios-Tipos de habitaciones-Premios o certificaciones]) - Descripción del trabajo - Objetivos - Ámbito legal del servicio hotelero en Bolivia - Manual de funciones Elegance Hotel (Descripción [Gerente general-Gerente administrativo-Administrador-Recepcionista-Gobernanta-Camarera] - Servicios (Procedimiento del Check in, Check out-Reserva inmediata-Precios corporativos) / 3. Análisis de resultados: Servicios mas solicitados por los huéspedes en hoteles mundialmente - Resultados de la encuesta - Comunicación con el cliente / 4. Conclusiones- Bibliografía | ||
| NOTAS | ||
| 1 Empastado - 1 DVD (Documento PDF.) | ||
| TUTOR | ||
| Lic. Gloria Herbas |